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" ... Com toda tecnologia que a divisão de cafés finos da Nestlé possui seria possível instalar totens em suas lojas e deixar o consumidor realizar o processo de compra sozinho. “Mas deve-se buscar o equilíbrio. Por mais que a Nespresso tenha o domínio da tecnologia, é importante esquentar a relação com o cliente”, diz Beeck. Como explica o sueco Stefan Nilsson, diretor da Nespresso Brasil, a preocupação com a forma de se relacionar com o consumidor é ainda maior em países da América Latina. “Os brasileiros gostam de ter contato com os vendedores. Na loja do shopping Morumbi, por exemplo, os clientes podem tirar suas dúvidas sobre os produtos e até realizar compras, com entrega em domicílio, em um dos dez terminais de venda pela internet, mas eles preferem esperar para falar com o atendente”, diz. Cerca de 54% dos consumidores brasileiros preferem conversar pessoalmente com o vendedor do que comprar pela internet, revela uma pesquisa feita pela GSMD no ano passado. ... "
" ... Dentro do hotel, paredes brancas e com iluminação suave lembram o interior das naves espaciais de Hollywood. Hóspedes fazem check-in em totens que identificam seus rostos, bem como passaportes e outras formas de identidade. Cidadãos da China podem usar seus celulares para fazer check-in antecipado. ... "
" ... Esse luxuoso hotel oferece uma estadia com diversas experiências tecnológicas, conferindo muita comodidade aos hóspedes. Quando o viajante chega no hotel, já se depara com totens para realizar o check-in. O mais inusitado são os robôs que circulam como se fossem funcionários, fazendo serviço de entrega de comida nos quartos, por exemplo. A iluminação dos quartos é diferenciada, e eles também contam com diversos recursos para tornar a estadia mais completa e confortável. ... "
" ... “É um contraponto à soberba do Vale do Silício”, diz Liu. Seu escritório, na Market Street, está repleto de totens da meca da tecnologia: cápsulas de reuniões à prova de som, robôs de rede remota e fileiras de mesas motorizadas. “Há uma mentalidade de que as pessoas do meio do país não têm o desejo ou a inteligência suficiente para usar a tecnologia.” ... "