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" ... A satisfação dos hóspedes com os hotéis caiu 1,3%, para uma pontuação de 75. O ACSI acredita que isso se deve aos serviços online, como o Airbnb, que estão dando mais escolhas aos viajantes. Os hotéis tradicionais estão lutando para sobreviver. ... "
" ... A satisfação dos passageiros com as companhias aéreas aumentou 1,4%, alcançando os 74 pontos em uma escala de 0 a 100. O setor aéreo continua sendo uma das indústrias de menor pontuação nos Estados Unidos, mesmo com as melhorias. ... "
" ... Em geral, a satisfação do cliente com companhias aéreas mostrou uma ligeira recuperação, enquanto as classificações dos hotéis caíram, segundo pesquisadores do ACSI. Os números fornecem uma boa previsão para pessoas que planejam uma viagem de verão – desde que reservem com a companhia certa. ... "
" ... – Encurtamento do ciclo de compras: as empresas terão que aceitar um novo ciclo de compras, mais curto, e as expectativas dos consumidores em relação à satisfação imediata que a Internet das Coisas oferece. ... "