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" ... Se a sua empresa ainda adota padrões de respostas de 1995 – do tipo “faremos o possível para responder em até 24 horas” -, ela não está agindo da maneira que um cliente dos dias de hoje espera. 24 horas equivale a 20 anos no tempo da internet. Se não tiver resposta em 21 ou 22 horas depois da solicitação, o consumidor terá certeza de que nunca mais resolverão o seu problema. ... "
" ... Se a sua empresa ainda adota padrões de respostas de 1995 – do tipo “faremos o possível para responder em até 24 horas” -, ela não está agindo da maneira que um cliente dos dias de hoje espera. 24 horas equivale a 20 anos no tempo da internet. Se não tiver resposta em 21 ou 22 horas depois da solicitação, o consumidor terá certeza de que nunca mais resolverão o seu problema. ... "
" ... Segundo, e mais importante, depois de passar pelo estágio de descoberta de problemas, é provável que os entrevistados já tenham sugerido ideias para soluções que resolverão problemas e atenderão necessidades. Seus entrevistados podem ser seus geradores de ideias, o que alivia o risco inicial de criar um produto que eles não esperavam, mesmo que isso resolva os problemas deles. ... "
" ... Segundo, e mais importante, depois de passar pelo estágio de descoberta de problemas, é provável que os entrevistados já tenham sugerido ideias para soluções que resolverão problemas e atenderão necessidades. Seus entrevistados podem ser seus geradores de ideias, o que alivia o risco inicial de criar um produto que eles não esperavam, mesmo que isso resolva os problemas deles. ... "