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" ... A verdade desconfortável é que a diversidade sem inclusão pode ser percebida como “tokenismo”, o que provoca um efeito bumerangue negativo nas organizações mais bem-intencionadas. De fato, aqueles indivíduos de grupos sub-representados colocados em posições de liderança sênior (ou outras áreas anteriormente sem diversidade) geralmente se sentem como fichas quando percebem que podem estar “na equipe”, mas não estão realmente “no jogo”. E o que isso significa? Possivelmente, eles têm uma posição de liderança, mas percebem que ainda não apresentam o mesmo poder de influência que seus colegas majoritários. Desse modo, há um sentimento de uma inclusão física, mas simultaneamente a sensação de ser um estranho. Conclui-se então que embora existam membros de grupos sub-representados em posições de liderança, a cultura organizacional não mudou para abraçar e valorizá-los fundamentalmente. ... "
" ... Essa facilidade, no entanto, normalmente não é percebida. Nós fomos condicionados por toda a vida a respeitar os especialistas – ouvir médicos, advogados e cientistas e aceitar suas recomendações como se fossem fatos. Nós somos expostos a pesquisadores responsáveis por descobrir as “verdades” escondidas do sucesso. ... "
" ... Monitorar a reputação da sua marca no Twitter é uma boa maneira de saber como ela está sendo percebida. Esta compreensão será o primeiro passo para melhorar os serviços do seu negócio, incluindo o suporte ao cliente. Entretanto, essa tática sozinha não é suficiente. Os bons serviços ao consumidor são ativos e engajados. Os mais eficientes farão com que os clientes saibam que eles estão lá, disponíveis. ... "
" ... O bom relacionamento entre os funcionários e a empresa e, por tabela, da empresa com seus clientes, é fundamental para que ela tenha sucesso no mercado, para que seja percebida como promissora, de futuro. Essa base de relações de afeto e confiança garante uma dedicação que vai além do burocrático, do formal. ... "