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" ... A indústria de pagamentos foi prolífica durante muito tempo em “achar soluções para depois criar o problema”. Lançava um produto qualquer, um cartão menor supostamente mais fácil de carregar, por exemplo, e o alardeava como grande inovação. Quase tudo caía em desuso após a rejeição do consumidor. “Finalmente aprendemos que quem manda é o consumidor”, diz Teles. Mas como saber o que o consumidor quer? Perguntando? Não. “Se Steve Jobs tivesse perguntado antes de lançar o iPod, ninguém ia dizer: ‘Eu quero um device (nem iam usar essa palavra) pequeno e que possa gravar e armazenar um monte de música…’ Que nada, todo mundo ia dizer que estava satisfeito com seu walkman.” Então, ele conclui, o segredo por trás das inovações capazes de fazer a diferença não é perguntar. É ir na dor das pessoas. Identificar essa dor é o verdadeiro desafio. “Alguém pode dizer: ‘Puxa, eu gostaria de pagar isso aqui de forma mais rápida’. Essa não é a verdadeira dor. A dor dele é: ‘Eu queria ter mais tempo livre pra mim’.” Nem sempre é tão fácil chegar à raiz do problema. Por isso foi criada uma metodologia para se chegar ao cerne da questão. ... "
" ... Estocar dinheiro e fazer pagamentos em espécie é vantajoso apenas para quem não consegue policiar seus gastos. A dor ao trocar a cédula por um bem de consumo pode gerar mais reflexão sobre o ato de comprar. Efeito que serve de aliado aos endividados e aos que precisam se adequar a um orçamento restrito. ... "
" ... Frias é CEO e presidente do conselho de administração da empresa de pagamentos PagSeguro, principal fonte de sua fortuna. Com a recente elevação do preço-alvo das ações pelo banco norte-americano Morgan Stanley, os ativos da companhia estão no melhor momento desde o IPO, em janeiro de 2018, com aumento de mais de 40% em um ano. Apesar do sucesso no mercado financeiro, sua história é fortemente ligada à imprensa: desde 1962, a família Frias é dona do jornal Folha de S.Paulo, do qual hoje ele é presidente. Luiz também é o criador do portal UOL, um dos maiores da América Latina, lançado em 1996. O conglomerado envolve ainda o jornal Agora São Paulo, o instituto Datafolha, a editora Publifolha, o selo Três Estrelas e a Plural Editora e Gráfica. ... "
" ... Semelhanças: “Tem os pagamentos, responsabilidade com a sociedade, tem de ter comunicação interna e externa e relacionamentos com parceiros e com o público. Uma orquestra patrocinada pode ser mais próxima de uma empresa de capital aberto, por exemplo, porque eu respondo para mantenedora, para um conselho. A intenção é entregar um produto de qualidade para o maior número de pessoas possível, com excelência e desenvolvimento de novas ideias”. ... "