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" ... A agressão psicológica no trabalho nada mais é do que um reflexo da instabilidade da organização e do seu mau funcionamento e, para Neuman e Baron, é preciso que haja políticas de tolerância zero quanto a essas questões, além de serviços de aconselhamento e mediadores em situações de conflito, com sistemas que garantam o anonimato quando alguém reporta o problema. ... "
" ... As partes raramente estão dispostas a divulgar seus interesses para o outro lado. Os mediadores, em virtude de sua posição neutra, podem ajudar a desvendar os interesses de ambos e, então, convencer cada um deles a pensar sobre o que querem a partir do ponto de vista do outro. Para fazer isso, você precisa saber o suficiente para perguntar, envolver-se na escuta ativa (mencionada acima) e buscar linhas alternativas de investigação. Será melhor se isso for feito em um ambiente livre de pressão. ... "
" ... Em uma petição apresentada à Suprema Corte de Manhattan, o rapper multimilionário disse que, segundo a Constituição do Estado de Nova York e uma lei de direitos humanos da cidade de Nova York, a falta de diversidade racial entre os mediadores da Associação Americana de Arbitragem (AAA) é discriminatória. ... "
" ... Otimismo e persistência são duas características vitais dos mediadores. Da mesma forma, um líder deve manter uma perspectiva otimista (mais fácil de dizer do que de fazer) e destacar o progresso alcançado, em vez das diferenças a serem superadas. Eles também devem manter os canais de comunicação abertos, estar determinados a chegar a um acordo e incentivar todos os envolvidos a adotarem uma mentalidade positiva semelhante. ... "