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" ... A abordagem da Disney para a memorável experiência do cliente pode ser melhor exibida em um item simples: a lixeira. O lugar mais feliz do mundo não deve ser o lugar mais sujo. Na maioria dos resorts, as latas de lixo são simples e não descritivas. Mas nos parques da Disney, elas são coloridas e abundantes. As latas de lixo são colocadas a nove metros uma da outra, com base em pesquisas de que as pessoas andam apenas essa distância para jogar algo fora –uma ideia que remonta a Walt Disney e um dos motivos pelos quais os parques são tão limpos. A Disney também adicionou recentemente sensores a algumas de suas latas de lixo e banheiros para monitorar seu uso e alertar colaboradores quando eles precisam ser limpos. Uma rede subterrânea de tubos conecta muitas das latas de lixo para esvaziá-las a cada 20 minutos. É um conceito simples, mas a dedicação com a limpeza destaca um princípio maior: cuide de todos os detalhes e remova coisas que podem prejudicar a experiência do cliente. Ver o lixo pode não mudar a maneira como o consumidor vê a Disney, mas um parque limpo e a atenção aos detalhes podem fazer toda a diferença. ... "
" ... A abordagem da Disney para a memorável experiência do cliente pode ser melhor exibida em um item simples: a lixeira. O lugar mais feliz do mundo não deve ser o lugar mais sujo. Na maioria dos resorts, as latas de lixo são simples e não descritivas. Mas nos parques da Disney, elas são coloridas e abundantes. As latas de lixo são colocadas a nove metros uma da outra, com base em pesquisas de que as pessoas andam apenas essa distância para jogar algo fora –uma ideia que remonta a Walt Disney e um dos motivos pelos quais os parques são tão limpos. A Disney também adicionou recentemente sensores a algumas de suas latas de lixo e banheiros para monitorar seu uso e alertar colaboradores quando eles precisam ser limpos. Uma rede subterrânea de tubos conecta muitas das latas de lixo para esvaziá-las a cada 20 minutos. É um conceito simples, mas a dedicação com a limpeza destaca um princípio maior: cuide de todos os detalhes e remova coisas que podem prejudicar a experiência do cliente. Ver o lixo pode não mudar a maneira como o consumidor vê a Disney, mas um parque limpo e a atenção aos detalhes podem fazer toda a diferença. ... "
" ... E o empresário não parou por aí. “Os Estados Unidos tornaram-se uma lixeira dos problemas de todo o mundo. Quando o México envia seu povo, ele está enviando seus problemas: as drogas, o crime, os estupradores.” ... "
" ... Marcela quer ajudar as pessoas a colocar suas vidas em ordem com o Hello Alfred, um serviço de mordomo tecnológico. Por US$ 32 por semana, um “Alfred” organiza sua casa e gerencia serviços para manter a cozinha limpa, a lixeira vazia e a geladeira cheia. “Nós queremos que você gaste seu tempo em coisas que realmente importam para você”, diz Marcela, que fundou o Alfred em 2014 com colegas da Harvard Business School. ... "