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" ... “Clientes e parceiros ficam realmente entusiasmados quando você não os trata como números. E é uma via de dois sentidos: você quer que eles também estejam entusiasmados para você se entusiasmar com o seu papel. Eu quero alguém que queira estar aqui no escritório. Eu quero pessoas que estão animadas por estar aqui. Não quero só ter entusiasmo pelo meu trabalho, mas também pelo meu cliente. Lembro-me de armar reuniões para um figurão do rock, lendário, para que ele encontrasse um novo advogado. Nesses casos, eu gosto de dar opções ao cliente para escolher – mas não muitas, para que ele não perca o interesse. Então, fizemos três reuniões. O primeiro advogado era um grande fã do artista e se mostrou muito entusiasmado, falando inclusive sobre shows específicos e como ele havia mudado sua vida! O segundo advogado foi envolvente, conhecia a história do artista e passou o mesmo tempo falando sobre seus serviços. O terceiro advogado foi extremamente profissional em sua apresentação e aparência. Quem foi contratado? O segundo advogado. O primeiro comportou-se como um fã e o terceiro era “muito corporativo”. Você geralmente quer um equilíbrio.” ... "
" ... “Clientes e parceiros ficam realmente entusiasmados quando você não os trata como números. E é uma via de dois sentidos: você quer que eles também estejam entusiasmados para você se entusiasmar com o seu papel. Eu quero alguém que queira estar aqui no escritório. Eu quero pessoas que estão animadas por estar aqui. Não quero só ter entusiasmo pelo meu trabalho, mas também pelo meu cliente. Lembro-me de armar reuniões para um figurão do rock, lendário, para que ele encontrasse um novo advogado. Nesses casos, eu gosto de dar opções ao cliente para escolher – mas não muitas, para que ele não perca o interesse. Então, fizemos três reuniões. O primeiro advogado era um grande fã do artista e se mostrou muito entusiasmado, falando inclusive sobre shows específicos e como ele havia mudado sua vida! O segundo advogado foi envolvente, conhecia a história do artista e passou o mesmo tempo falando sobre seus serviços. O terceiro advogado foi extremamente profissional em sua apresentação e aparência. Quem foi contratado? O segundo advogado. O primeiro comportou-se como um fã e o terceiro era “muito corporativo”. Você geralmente quer um equilíbrio.” ... "