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" ... O atendimento ao cliente se tornou o diferenciador do banco digital. Lembre-se de que, sem um lugar físico, cada interação com um representante de atendimento substitui o que costumava ser a experiência com o caixa. ... "
" ... O atendimento ao cliente se tornou o diferenciador do banco digital. Lembre-se de que, sem um lugar físico, cada interação com um representante de atendimento substitui o que costumava ser a experiência com o caixa. ... "
" ... RA: Há um diferenciador chave aqui. Não temos um gasto de moeda digital. Então, se alguém está pagando para fazer uma transferência de um banco para outro, não temos como fazer essa comparação. Seria 100% de economia. Há comparações no âmbito de pagamentos com cartões. Para um cliente pagar com cartão de débito em Barbados, ele dá ao banco $1,50 por transação. Nós não cobramos nada do consumidor. Cobramos do comerciante 5 ou 20 centavos por transação, e ele escolhe como fazer. ... "
" ... Todo profissional, independentemente do cargo ou nível do trabalho, precisa elevar suas habilidades de experiência do cliente (CX). Quando produtos e preços competitivos são relativamente iguais, o CX pode ser um diferenciador de marca. Pessoas compram de pessoas. É por isso que aprender e aplicar as metodologias e práticas recomendadas da CX é fundamental agora e ainda mais no futuro, à medida que a tecnologia avança e desumaniza as experiências. ... "