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" ... A Amazon também teria sinalizado aos fabricantes que usará serviços de transporte e atendimento ao cliente (call center) próprios no Brasil, afirmaram as fontes. “Eles falaram que voltam a conversar, mas todos têm que fazer o cadastro até dia 9 para dar continuidade às próximas etapas”, explicou a segunda fonte. ... "
" ... Há cerca de dois anos, o executivo Michel Sarkis, CEO da empresa de call center Contax nos últimos 12 anos, se desfez de todo seu guarda-roupa. O motivo não foi o desapego, como praticam algumas pessoas em viagem para a Índia em busca de renovação. O objetivo deste capixaba era outro: vestir mais do que literalmente a camisa da empresa. Mais especificamente a da Inbrands, grupo brasileiro de moda que foi criado em 2008 a partir da associação entre os donos da Ellus e o fundo de private equity Vinci Partners que, juntos, sonhavam em criar uma plataforma consolidadora de grifes. ... "
" ... Os desafios enfrentados por operadores nos call centers não são diferentes dos enfrentados por funcionários que têm contato direto com clientes. Quanto mais conscientes eles estiverem das sutilezas do diálogo, maiores as chances de eles permanecerem presentes e engajados. Quando isso acontece, seus funcionários colaboram para um resultado favorável com os clientes. Além disso, a satisfação com o emprego e a performance do empregado melhoram quando ele consegue lidar com situações difíceis no trabalho de forma construtiva. É uma situação vantajosa para todos. ... "
" ... Segundo estimativas da Forrester Research, a receita global de call centers é de cerca de US$ 15 bilhões por ano. Ao todo, o ASAPP levantou US$ 260 milhões, sendo recentemente avaliado em US$ 800 milhões, com dados do Pitchbook. Pesquisadores do Vale do Silício, incluindo John Doerr, presidente da Kleiner Perkins, e John Chambers, ex-CEO da Cisco, estão no conselho da ASAPP, ao lado de Dave Strohm, da Greylock, e Jamie Montgomery, da March Capital. Entre os clientes estão JetBlue, Sprint e a provedora de TV via satélite Dish, todos assinam contratos plurianuais que contribuem para a receita estimada em US$ 40 milhões da ASAPP, segundo o rastreador de startups Growjo. ... "