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" ... Liz Brenner, ex-vice-presidente de uma empresa de recursos humanos, considera o pensamento centrado no cliente um de seus valores essenciais mais arraigados. Anos atrás, Liz foi convidada a desenvolver uma estratégia de marketing digital unificada para os serviços de sua empresa. Cada serviço tinha sua própria pessoa ou equipe de marketing, e todos estavam debatendo qual projeto era mais importante. Liz então, apostou no cliente, pressionou sua equipe a ter uma visão mais holística e convenceu seu grupo a concordar. Liz afirma: “Frequentemente, ficamos tão envolvidos em nosso trabalho diário que perdemos de vista o panorama geral e a quem estamos tentando servir”. Ela passou a assumir papéis cada vez mais centrados no cliente, primeiro defendendo a causa dos clientes externos e, mais tarde, dos funcionários de sua empresa. ... "